Showroom 2.0

Como todos sabemos, la selección de producto es clave en el sector retail porque lo más difícil en retail es acertar con lo que quiere el cliente.

A todos nos gustaría tener la bola de cristal para prever con acierto qué es lo que tendrá más éxito en el futuro. En retail todos tenemos toda la información de ventas del pasado pero no sabemos nada del futuro.

Un caso de éxito ha sido el de Inditex quien ha conseguido solucionarlo creando un sistema informático y logístico que les permite comprar tarde o repetir sus compras y tener el que más se vende con mucha rapidez en toda su red de tiendas. Y, además, lo han conseguido con una estructura que les permite ser rentables con un markup muy bajo.

Queda claro entonces que a todos los retailers les gustaría saber qué va a funcionar en sus tiendas en el momento del diseño, compra o fabricación de la colección para poder apostar por sus productos en el momento adecuado y conseguir así un mejor margen.

Viajando por el mundo, ¿qué me he encontrado en las tiendas de Barcelona, Shanghai, Ciudad del Cabo, París, Nueva York, etc.? En todas y cada una de ellas el denominador común es que las personas que trabajan en las tiendas hacen comentarios y propuestas de producto. No me hablan de informática, ni de logística, ni de las inversiones de la compañía… Me hablan de producto.

¿Por qué?

Porque el staff de la tienda está tocando el producto y porque son las personas de la compañía que más cerca están de nuestros clientes: reciben feedback de quien compra cada minuto de cada hora de cada día; están cobrando en caja y ven qué venden y qué no; están en probadores y ven lo que la gente se queda y lo que devuelve… Es decir,  son nuestros ojos, orejas y manos. Para nosotros el staff de tienda es quien conoce mejor a nuestros clientes.

¿Qué hacen los retailers para que todos estos inputs del personal de tienda sobre las decisiones y gustos de los clientes llegue a las centrales?

Normalmente se hacen showrooms, visitas de prospección a las tiendas, se envían emails para que comenten artículos de manera puntual… Procesos bastante costosos e ineficientes.

Con la pandemia mundial del 2020 se han cancelado viajes y hemos cambiado la manera de trabajar hasta la fecha. Nuestra gran aliada ahora es la tecnología para conseguir establecer procesos eficientes y poder usar herramientas de comunicación internas ágiles y útiles.

Esta es la razón de ser de wemuse: una herramienta muy eficiente y muy user friendly para traer ese feedback de nuestros empleados de manera instantánea y en un formato fácil de analizar para tomar acciones.

Actualmente ya tenemos clientes como Brownie que han implementado esta metodología y han transformado las reuniones presenciales de presentación de colecciones en Barcelona con sus store managers en votaciones online vía wemuse consiguiendo tener un Showroom 2.0 en el smartphone de cada una de sus store managers.

El nombre de wemuse nació de una visión muy clara: empoderar a los empleados teniendo en cuenta su opinión y, al mismo tiempo, hacer que se sientan realmente escuchados desde las centrales. Es una herramienta que permite trabajar de forma muy “agile”, democratizar las decisiones en cuanto a la selección de producto y que los equipos (WE) sean las verdaderas o nuevas musas (MUSE) de las marcas.

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