El titular no puede dejar indiferente a nadie:
“Inditex supera la pandemia liderando la recuperación sector textil tanto en ventas como en beneficios y, sobre todo, manteniendo unos márgenes muy superiores a los de sus principales rivales” Expansión – lunes 28 de marzo de 2022
Se puede decir más alto pero no más claro.
¿Cómo lo han conseguido? ¿Cuál es la fórmula del éxito del caso Inditex?
Pensemos en enorme cantidad de talento y capital humano que tienen las grandes empresas del sector textil. Tanto los equipos que están en headquarters (diseño, logística, responsables de transformación digital, equipos de online, etc. ) como el staff de tiendas pueden jugar un papel definitivo en la escucha activa de clientes y de fidelización o sentimiento de pertenencia a una marca. Pero esto está presente en muchas compañías…
Tanto Luis Conde -referente nacional en Headhunting de alta dirección- como Victor Küppers -referente en desarrollo personal- siempre mencionan en sus charlas que la fórmula del éxito para obtener el máximo valor de las personas tiene un ingrediente extra que es el que marca la diferencia en todos los equipos y compañías del mundo:
V= [C+H]xA
Valor de las personas es la suma de los conocimientos y las habilidades personales y todo multimplicado por la actitud personal.
La actitud es la clave del éxito. Cuando uno va por la vida con una actitud positiva, ¡la vida es fantástica!
Sin embargo y pensando cuál es la fórmula del éxito para el sector retail, la fórmula sería:
V= (SP + FF) x P
Valor de un retailer es la suma del acierto en la selección de producto más la agilidad de producción (fast fashion) y todo multiplicado por las personas.
Es decir, la clave es acertar con el producto que quiere el cliente, fabricando tiradas cortas con su modelo fast fashion vendiendo la mayoría de sus productos al 100% de su valor (full-price). Todo esto no sería posible sin el gran trabajo que hacen todos los equipos de estas compañías, sin dudas, el multiplicador son las personas.
Inditex ha arrasado en resultados en el 2021. Este nivel de acierto en el tiempo constante sumado al sistema logístico eficiente (mundialmente conocido) hace que consigan un margen operativo del 15,45% y un margen neto del 11,7%. ¿Puede ser mucho o poco? Son cuatro veces superiores a su rival directo que es HM. Los números hablan por si solos.
Es por eso que creamos wemuse, para poder ayudar a todos los retailers a saber qué quieren sus clientes y poder acertar con la selección de producto. Traspasamos todos los inputs que dejan diariamente los clientes en la tiendas a las centrales.
La información que se obtiene cuando los clientes están en los probadores, cuando pasan por caja o cuando son atendidos por el staff es información real y crucial para saber al momento qué quieren los clientes y cuáles son sus necesidades.
Ya tenemos clientes muy satisfechos que han acertado con wemuse.
¡Escríbenos si quieres una demo!
