Escucha activa del staff de tiendas para acertar con la selección de producto.

¿Has recibido algún artículo en tu tienda y te ha rondado esta pregunta sólo verlo? “Tengo un problema, esto no se venderá porque no es tendencia”. Otra versión diferente podría ser “podrían habernos preguntado antes de diseñar esto…¿a quién se le ha ocurrido?” También te puede haber ocurrido lo contrario, que al ver otro artículo hayas pensado “¡me flipa! La han clavado, esto se venderá todo en dos días” Si eres un store manager o staff de tienda que te sientes identificado, tienes que seguir leyendo este post.

Nuestro socio Iván Abad, un gran experto en Retail Operations, la frase que más veces me repitió cuando me explicaba su experiencia visitando a los equipos por el mundo es una frase/situación relacionada con el gap que existe en retail entre los equipos de las centrales y los de las tiendas. Comentaba que viajando y hablando con los equipos en las tiendas de cualquier ciudad (Milán, o Shanghai o New York, etc) nadie le hablaba de  IT ni de logística ni de inversiones, todo el staff de tienda le hablaba de producto.

¿Porqué pensáis que se repite este denominador común en todos los países y en todas las ciudades? Porque los equipos de las tiendas son los que están en contacto diario con los clientes, ellos reciben feedback de los clientes en cada momento estando en los probadores, en las cajas, etc. La realidad es que difícilmente se traspasan o reportan estos inputs a las centrales.

Wemuse nació para solucionar este gap. Diseñamos una herramienta de comunicación interna muy intuitiva y user-friendly para que los equipos de las tiendas puedan valorar los artículos antes de lanzar las colecciones. Los clientes que ya han apostado por usar wemuse para poder aprovechar todo el potencial de sus equipos de las tiendas, han conseguido saber por regiones geográficas este feedback inicial interno sobre el nivel de aceptación de los artículos así como de posibles sugerencias, ideas o cambios que se plantean de forma útil y constructiva. Además también ha servido para cohesionar equipos ya que han preguntado a todos sus empleados de las tiendas feedback sobre los productos e incluso sobre otros temas internos. Los equipos se sienten realmente escuchados ya que es muy fácil y rápido darles contra-feedback o mostrar los resultados finales consolidados con las medias de las votaciones de cada artículo y de las preguntas realizadas sobre el patrón, precio, fecha de entrada en las tiendas, etc.

Por no hablar de las implicaciones financieras que tiene acertar con la selección de producto. Como todos sabéis, acertando mejoran las ventas y sell-trough y se reduce el stock y sobrante teniendo un impacto directo en los resultados de la empresa. Estos números os los explicarmos en el próximo post.

Escríbenos si quieres una demo y te enseñaremos cómo puedes acertar con wemuse.

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